1. Wie wij zijn en waar deze voorwaarden over gaan
1.1 MezaTap is een eenmanszaak, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel (KVK) onder nummer 42086035, btw-id NL005484324B92, e-mail info@mezatap.com ("MezaTap", "wij", "ons").
1.2 Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van ons, elk account bij MezaTap en elke overeenkomst voor het gebruik van de Dienst. De artikelen 1 tot en met 17 en 19 tot en met 20 gelden voor zakelijke klanten. Artikel 18 geldt voor personen die een klantenkaart opslaan en gebruiken (kaarthouders).
1.3 De toepasselijkheid van algemene voorwaarden van de Klant wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen. Afwijkingen van deze voorwaarden gelden alleen als wij die schriftelijk hebben bevestigd.
1.4 Deze voorwaarden zijn beschikbaar in het Nederlands, Engels en Arabisch. Bij verschillen tussen de versies is de Nederlandse versie leidend.
2. Definities
- Dienst: het MezaTap-platform, inclusief het dashboard, de scanpagina voor personeel, de aanmeldpagina's, digitale klantenkaarten voor Apple Wallet, Google Wallet en het web, meldingen en alle bijbehorende functies.
- Klant: het bedrijf (natuurlijk persoon handelend in de uitoefening van een beroep of bedrijf, of rechtspersoon) dat een account aanmaakt of een overeenkomst met ons sluit.
- Gebruiker: iedereen die het dashboard of de scanpagina namens de Klant gebruikt, zoals de eigenaar, een manager of personeel.
- Kaarthouder: een gast van de Klant die een klantenkaart van de Klant opslaat of gebruikt.
- Klantgegevens: alle gegevens die de Klant of zijn Gebruikers in de Dienst invoeren of die via de Dienst voor de Klant worden verzameld, waaronder gegevens over kaarthouders.
- Walletplatforms: Apple Wallet (Apple Inc.), Google Wallet (Google LLC) en vergelijkbare diensten van derden.
- Overeenkomst: de overeenkomst tussen MezaTap en de Klant over de Dienst, bestaande uit deze voorwaarden, de Verwerkersovereenkomst en het door de Klant gekozen abonnement.
- Schriftelijk: ook per e-mail of via een melding in het dashboard.
3. Account en overeenkomst
3.1 De Overeenkomst komt tot stand zodra de Klant de aanmelding afrondt en deze voorwaarden en de Verwerkersovereenkomst accepteert.
3.2 De Dienst is uitsluitend bedoeld voor bedrijven. Door zich aan te melden bevestigt degene die het account aanmaakt dat hij handelt voor een bedrijf en bevoegd is dit bedrijf te binden. Consumenten kunnen geen account als Klant openen.
3.3 De Klant verstrekt juiste en volledige gegevens en houdt deze actueel.
3.4 De Klant houdt inloggegevens geheim, gebruikt een sterk wachtwoord en geeft personeel alleen de toegang die het nodig heeft. Handelingen via het account van de Klant of zijn Gebruikers worden aan de Klant toegerekend. De Klant meldt vermoedelijk onbevoegd gebruik direct via info@mezatap.com.
3.5 Wij kunnen een aanmelding weigeren, bijvoorbeeld bij vermoeden van fraude of misbruik.
4. Proefperiode, abonnementen en betaling
4.1 Een nieuw account start met een gratis proefperiode van 14 dagen met de functies van het Tap Pro-abonnement. Voor de proefperiode zijn geen betaalgegevens nodig.
4.2 Na afloop van de proefperiode gaat het account automatisch over naar het gratis Tap Start-abonnement, met de daarbij horende limieten, tenzij de Klant een betaald abonnement heeft gekozen. Na de proefperiode vindt geen automatische afschrijving plaats.
4.3 De actuele abonnementen, functies, limieten en prijzen staan op de prijzenpagina en in het dashboard. Prijzen zijn in euro, per vestiging, per maand, en exclusief btw voor zover btw van toepassing is.
4.4 Betaalde abonnementen worden maandelijks vooraf gefactureerd via onze betaaldienstverlener Mollie, met de betaalmethode die de Klant machtigt. De Klant zorgt voor voldoende saldo.
4.5 Als een betaling mislukt, brengen wij de Klant daarvan op de hoogte. Is het bedrag 14 dagen na die melding nog niet betaald, dan is de Klant zonder nadere ingebrekestelling in verzuim en mogen wij het account terugzetten naar Tap Start of betaalde functies opschorten totdat betaling is ontvangen. Wij mogen de wettelijke handelsrente (artikel 6:119a BW) en redelijke buitengerechtelijke incassokosten volgens de wettelijke staffel in rekening brengen.
4.6 Wij mogen prijzen wijzigen met een aankondiging van ten minste 30 dagen, Schriftelijk. Een wijziging geldt vanaf de eerste factuurperiode na de aankondigingstermijn. Gaat de Klant niet akkoord, dan kan hij opzeggen voordat de wijziging ingaat.
4.7 Bezwaren tegen een factuur moeten binnen 30 dagen na de factuurdatum Schriftelijk bij ons worden gemeld.
5. Looptijd, opzegging en verwijdering
5.1 De Overeenkomst geldt voor onbepaalde tijd. Betaalde abonnementen worden elke maand verlengd.
5.2 De Klant kan een betaald abonnement op elk moment opzeggen in het dashboard. Het account gaat dan direct over naar Tap Start; bestaande kaarten blijven actief binnen de grenzen van dat plan. Reeds betaalde bedragen worden niet terugbetaald, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
5.3 De Klant kan het account op elk moment sluiten via de instellingen in het dashboard. Na een verzoek tot verwijdering deactiveren wij de klantenkaarten van de Klant en verwijderen wij het account en de Klantgegevens definitief binnen 14 dagen, met uitzondering van gegevens die wij wettelijk moeten bewaren, zoals factuurgegevens. Verwijdering uit back-ups volgt binnen 30 dagen daarna.
5.4 Voor de verwijdering kan de Klant zijn lijst met kaarthouders exporteren vanuit het dashboard. Na verwijdering kunnen gegevens niet worden hersteld.
5.5 De Klant is verantwoordelijk voor het informeren van zijn kaarthouders wanneer hij zijn spaarprogramma beëindigt, en voor de afwikkeling van niet-verzilverde beloningen en stempels.
6. De Dienst en beschikbaarheid
6.1 Wij leveren de Dienst zorgvuldig en op basis van een inspanningsverplichting. Wij garanderen niet dat de Dienst altijd beschikbaar of foutloos is.
6.2 Wij kunnen onderhoud uitvoeren. Waar redelijkerwijs mogelijk plannen wij dat op rustige momenten en kondigen wij groter onderhoud vooraf aan.
6.3 Wij mogen functies ontwikkelen, wijzigen of verwijderen. Als wij een kernfunctie van een betaald abonnement verwijderen in duidelijk nadeel van de Klant, kondigen wij dat ten minste 30 dagen vooraf aan en kan de Klant opzeggen voordat de wijziging ingaat.
6.4 Klantenkaarten die al zijn opgeslagen, blijven tijdens een storing in de regel zichtbaar in de wallet. De scanpagina ondersteunt offline stempelen, dat wordt gesynchroniseerd zodra de verbinding terug is.
7. Apple Wallet, Google Wallet en andere derden
7.1 Klantenkaarten werken via Walletplatforms die eigendom zijn van en worden beheerd door Apple en Google. Wij hebben geen invloed op deze platforms, hun voorwaarden, hun goedkeuring van certificaten en accounts of hun technische wijzigingen.
7.2 Wij garanderen niet dat Walletplatforms de Dienst blijven ondersteunen, dat updates of meldingen op het apparaat van een kaarthouder worden afgeleverd of getoond, of wanneer dat gebeurt. Of een melding wordt getoond, hangt ook af van het apparaat, de instellingen en de keuzes van de kaarthouder.
7.3 Een wijziging, beperking, storing of beëindiging door een Walletplatform is geen tekortkoming van ons. Als een Walletplatform een functie blijvend onmogelijk maakt, proberen wij een redelijk alternatief te bieden, zoals de webkaart.
7.4 De Dienst maakt ook gebruik van andere leveranciers, zoals hosting, e-mailverzending en betaaldiensten. Onze verantwoordelijkheid daarvoor is op dezelfde manier beperkt als voor Walletplatforms, onverminderd onze verplichtingen onder de Verwerkersovereenkomst.
8. Verantwoordelijkheden van de Klant
De Klant is verantwoordelijk voor:
- de inhoud die hij via de Dienst publiceert, zoals naam, logo, afbeeldingen, kleuren, beloningsteksten en berichten, en voor het hebben van de rechten om die te gebruiken;
- het naleven van de wet, waaronder privacyrecht, consumentenrecht en de regels voor commerciële berichten (waaronder artikel 11.7 van de Telecommunicatiewet);
- een geldige grondslag voor zijn verwerking van gegevens van kaarthouders en voor de berichten die hij aan kaarthouders stuurt;
- geschikte apparaten en een werkende internetverbinding op zijn vestigingen;
- het instrueren van zijn personeel en het voorkomen van misbruik van stempels en beloningen door eigen personeel;
- de beveiliging van zijn eigen apparaten en accounts.
9. Het spaarprogramma en kaarthouders
9.1 Het spaarprogramma is het programma van de Klant. Alleen de Klant bepaalt de regels, het aantal stempels, de beloningen, eventuele geldigheidstermijnen en de voorwaarden voor verzilvering, en alleen de Klant is daaraan gebonden tegenover zijn kaarthouders.
9.2 MezaTap is alleen de technische leverancier. Wij zijn geen partij bij toezeggingen tussen de Klant en zijn kaarthouders en wij zijn niet aansprakelijk voor beloningen die niet worden nagekomen.
9.3 De Klant toont zijn kaarthouders duidelijke programmaregels en informeert hen over de verwerking van hun persoonsgegevens. MezaTap biedt in de Privacyverklaring een standaardtoelichting voor kaarthouders die de Klant kan gebruiken.
9.4 Berichten aan kaarthouders, zoals pushcampagnes en automatiseringen, mogen alleen worden verstuurd als de Klant dat op grond van de wet mag. De Klant zorgt ervoor dat kaarthouders zich eenvoudig kunnen afmelden.
10. Toegestaan gebruik
De Klant en zijn Gebruikers mogen de Dienst niet gebruiken:
- in strijd met de wet of de rechten van anderen, of voor misleidende handelspraktijken;
- om spam te versturen of berichten waarmee kaarthouders niet hebben ingestemd;
- om malware te verspreiden, de beveiliging van de Dienst zonder onze schriftelijke toestemming te testen of te doorbreken, of om toegang te krijgen tot gegevens van andere klanten;
- op een manier die onze systemen onredelijk belast;
- om de Dienst te kopiëren, te decompileren of door te verkopen, of om een concurrerende dienst te bouwen;
- in strijd met de voorwaarden van Apple, Google of andere Walletplatforms.
11. Intellectueel eigendom
11.1 Alle intellectuele eigendomsrechten op de Dienst, de software, ontwerpen, sjablonen en documentatie berusten bij ons of onze licentiegevers. Tijdens de Overeenkomst krijgt de Klant een niet-exclusief, niet-overdraagbaar recht om de Dienst voor zijn eigen bedrijf te gebruiken.
11.2 De Klant behoudt alle rechten op zijn Klantgegevens en zijn eigen merkelementen. De Klant geeft ons een licentie om deze te gebruiken voor zover nodig om de Dienst te leveren, bijvoorbeeld om zijn logo op zijn klantenkaart en aanmeldpagina te tonen.
11.3 Wij mogen geanonimiseerde en geaggregeerde gegevens die niet herleidbaar zijn tot de Klant, zijn Gebruikers of kaarthouders gebruiken om de Dienst te onderhouden en te verbeteren.
11.4 Wij noemen de naam en het logo van de Klant alleen als referentie met voorafgaande toestemming van de Klant.
12. Privacy en gegevensverwerking
12.1 Voor persoonsgegevens van kaarthouders die wij voor de Klant verwerken, is de Klant verwerkingsverantwoordelijke en MezaTap verwerker. De Verwerkersovereenkomst maakt deel uit van de Overeenkomst.
12.2 Voor persoonsgegevens van contactpersonen en Gebruikers van de Klant, en van bezoekers van onze website, is MezaTap verwerkingsverantwoordelijke. Onze Privacyverklaring legt uit hoe wij met deze gegevens omgaan.
13. Aansprakelijkheid
13.1 Onze totale aansprakelijkheid wegens toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst, onrechtmatige daad of op welke andere grond ook, is beperkt tot vergoeding van directe schade, tot maximaal het bedrag dat de Klant ons voor de Dienst heeft betaald in de zes maanden voorafgaand aan de gebeurtenis die de schade veroorzaakte, met een maximum van € 2.500 per gebeurtenis. Gebruikt de Klant alleen gratis abonnementen, dan is onze aansprakelijkheid beperkt tot € 100 per gebeurtenis. Een reeks samenhangende gebeurtenissen geldt als één gebeurtenis.
13.2 Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan: redelijke kosten om de oorzaak en omvang van de schade vast te stellen, redelijke kosten om onze prestatie aan de Overeenkomst te laten beantwoorden, en redelijke kosten ter voorkoming of beperking van schade, voor zover deze betrekking hebben op directe schade.
13.3 Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste omzet, gemiste besparingen, verlies van kaarthouders of goodwill, schade door niet-verzilverde of onterecht uitgegeven beloningen, en schade door verlies of verminking van gegevens.
13.4 Wij zijn niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door Walletplatforms of andere derden buiten onze invloed, door onjuist gebruik van de Dienst, door de inhoud of programmaregels van de Klant, of door misbruik door personeel of kaarthouders van de Klant.
13.5 Aansprakelijkheid wegens toerekenbare tekortkoming ontstaat alleen als de Klant ons deugdelijk Schriftelijk in gebreke stelt, met een redelijke termijn om de tekortkoming te herstellen, en wij ook na die termijn tekortschieten.
13.6 De beperkingen in dit artikel gelden niet als de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant, of voor zover de wet beperking niet toestaat.
13.7 Een vordering tot schadevergoeding moet binnen 60 dagen nadat de Klant de schade heeft ontdekt of redelijkerwijs had kunnen ontdekken Schriftelijk bij ons worden gemeld. Elke vordering vervalt één jaar na de gebeurtenis die de schade veroorzaakte.
14. Vrijwaring
De Klant vrijwaart ons voor aanspraken van derden, waaronder kaarthouders, personeel en toezichthouders, en voor boetes, die voortvloeien uit het spaarprogramma van de Klant, zijn inhoud, zijn berichten aan kaarthouders, zijn verwerking van persoonsgegevens als verwerkingsverantwoordelijke, of zijn schending van deze voorwaarden of de wet. Deze vrijwaring omvat redelijke kosten van rechtsbijstand.
15. Overmacht
15.1 Wij zijn niet gehouden tot nakoming van enige verplichting als wij daarin worden verhinderd door overmacht. Onder overmacht vallen onder meer storingen of beleidswijzigingen bij Walletplatforms, storingen bij hosting-, internet-, e-mail- of betaaldienstverleners, cyberaanvallen, stroomuitval, overheidsmaatregelen en andere omstandigheden buiten onze redelijke invloed.
15.2 Duurt de overmacht langer dan 60 dagen, dan mag elke partij de Overeenkomst Schriftelijk ontbinden, zonder verplichting tot schadevergoeding.
16. Opschorting en beëindiging door ons
16.1 Wij mogen de toegang tot de Dienst, of tot bepaalde functies of klantenkaarten, met onmiddellijke ingang opschorten als de Klant artikel 10 schendt, bij een ernstig beveiligingsrisico, als een Walletplatform of overheid dat vereist, of bij niet-betaling zoals beschreven in artikel 4.5. Waar mogelijk waarschuwen wij de Klant eerst en heffen wij de opschorting op zodra de oorzaak is weggenomen.
16.2 Wij mogen de Overeenkomst Schriftelijk met onmiddellijke ingang beëindigen als de Klant deze voorwaarden ernstig of herhaaldelijk schendt, failliet wordt verklaard, surseance van betaling aanvraagt of zijn bedrijf beëindigt.
16.3 Wij mogen de Overeenkomst ook om welke reden dan ook opzeggen met een opzegtermijn van ten minste 60 dagen, Schriftelijk. In dat geval betalen wij een vooruitbetaald bedrag voor de periode na de einddatum terug.
17. Wijziging van deze voorwaarden
17.1 Wij mogen deze voorwaarden wijzigen. Wezenlijke wijzigingen kondigen wij ten minste 30 dagen voor de ingangsdatum aan, per e-mail of in het dashboard.
17.2 Gaat de Klant niet akkoord met een wijziging in zijn nadeel, dan kan hij opzeggen voordat de wijziging ingaat. Voortgezet gebruik na de ingangsdatum geldt als aanvaarding van de nieuwe voorwaarden.
17.3 Wijzigingen die wettelijk verplicht zijn, of die alleen in het voordeel van de Klant zijn, kunnen direct ingaan.
18. Voorwaarden voor kaarthouders
18.1 Dit artikel geldt voor jou als je een klantenkaart opslaat of gebruikt van een zaak die MezaTap gebruikt. Het gebruik van de kaart is gratis.
18.2 Het spaarprogramma is van de zaak die de kaart heeft uitgegeven. De zaak bepaalt de regels en de beloningen en is verantwoordelijk voor het nakomen ervan. Vragen over stempels, beloningen of programmaregels stel je aan de zaak.
18.3 MezaTap levert de techniek. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de beloningen of toezeggingen van de zaak en, voor zover de wet dat toestaat, niet aansprakelijk voor schade door het gebruik van de kaart of door een storing van de Dienst.
18.4 Een kaart is persoonlijk. Het kopiëren, delen of manipuleren van de kaart of de QR-code om stempels of beloningen te krijgen waar je geen recht op hebt, is niet toegestaan. In dat geval kunnen de zaak of wij de kaart blokkeren.
18.5 Je kunt de kaart op elk moment uit je wallet verwijderen. Als de zaak het programma beëindigt of het account sluit, kan de kaart ophouden te werken.
18.6 Hoe met je persoonsgegevens wordt omgegaan, staat in onze Privacyverklaring. Niets in dit artikel beperkt je rechten als consument op grond van dwingend recht.
19. Overige bepalingen
19.1 Wij mogen de Overeenkomst overdragen aan een derde in het kader van een overdracht van onze onderneming of een wijziging van onze rechtsvorm, bijvoorbeeld naar een besloten vennootschap (B.V.). Wij informeren de Klant hierover. De Klant mag de Overeenkomst alleen met onze schriftelijke toestemming overdragen.
19.2 Als een bepaling van deze voorwaarden ongeldig is, blijven de overige bepalingen van kracht. De ongeldige bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die de strekking ervan zo dicht mogelijk benadert.
19.3 Onze administratie en logbestanden gelden als juist, behoudens tegenbewijs door de Klant.
19.4 Bepalingen die naar hun aard bedoeld zijn om na het einde van de Overeenkomst door te lopen, zoals die over aansprakelijkheid, vrijwaring, intellectueel eigendom en geschillen, blijven na het einde van kracht.
20. Toepasselijk recht en geschillen
20.1 Op deze voorwaarden en de Overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag (CISG) is niet van toepassing.
20.2 Voordat een geschil aan de rechter wordt voorgelegd, proberen partijen het in overleg op te lossen. Geschillen worden uitsluitend voorgelegd aan de bevoegde rechter in Den Haag (Rechtbank Den Haag), tenzij dwingend recht een andere rechter aanwijst.